Um die Planung, Ausführung und Optimierung von Logistikprozessen zukunftssicher gestalten zu können, soll ein bestehendes Transport-Management-System (TMS) schrittweise durch ein neues System abgelöst werden. Dabei werden die vorhandenen Abläufe nicht nur

digitalisiert, sondern gemeinsam mit den Anwender:innen auf deren Bedürfnisse angepasst. Durch den Einsatz moderner Webtechnologien wird eine schnelle Bereitstellung neuer Funktionalitäten ermöglicht, die im laufenden Betrieb erprobt und verbessert werden können.

Ein frühes Einbeziehen der Anwender:innen in den Entwicklungsprozess ermöglicht es uns, ihre Bedürfnisse und Anforderungen frühzeitig zu verstehen und entsprechend umzusetzen. Durch Feedback mithilfe von Prototypen erhalten wir wertvolle Rückmeldungen, die es uns ermöglichen, unser Produkt zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Mit Projektbeginn begleiteten wir gemeinsam mit unserem Kunden die Anwender:innen vor Ort bei ihren Arbeitsabläufen und befragten diese ausführlich, um die größten Verbesserungspotentiale bei den bestehenden Prozessen zu identifizieren. Darauf basierend konnten wir die ersten Prototypen entwickeln und wertvolles Feedback berücksichtigen, bevor überhaupt eine Zeile Code geschrieben wurde. Diesen User Centered-Design-Ansatz konnten wir im weiteren Verlauf des Projekts etablieren und durch weitere Formate wie Co-Creation Workshops und digitale Umfragen ergänzen, die eine kontinuierliche Einbeziehung der Anwender:innen ermöglichten.

Auf der technischen Seite wurde zunächst die Basis gelegt, um die Daten des bestehenden Systems im neuen Transport-Management-System nutzen zu können. Für das User-Interface und die weiteren Designaktivitäten wurde die Grundlage für ein projektspezifisches Design System gelegt, das wir kontinuierlich erweitern konnten. Ein weiterer wichtiger Baustein war der Einsatz von Feature Flags, der eine gestaffelte und zielgerichtete Bereitstellung von neuen Funktionalitäten für einzelne Nutzer:innengruppen ermöglichte. Mit diesem Ansatz konnten größere Prozessoptimierungen vorab in kleinen Gruppen getestet werden, um das Risiko der Umstellung zu reduzieren und die Akzeptanz für die Neuerungen zu gewährleisten. So konnten wir gemeinsam mit unserem Kunden und den weiteren Projektbeteiligten für einen sorgenfreien Wechsel vom alten zum neuen Transport-Management-System sorgen und den Arbeitsalltag der Anwender:innen deutlich verbessern.